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一线|美团外卖、饿了么回应约谈:履行平台责任 落实各项要求

时间:2019-07-30 10:38来源:网络整理 作者:管理员 点击:

9月3日消息,针对国家市场监管总局的约谈,美团外卖饿了么均作出回应并提出多项措施。

美团外卖表示,将及时梳理当前分支机构备案情况,同时通过事前、事中、事后的商户全生命周期监管措施,加强入网餐饮服务提供者的审核环节。

饿了么表示,已在全面排查平台上架的经营资质情况,拦截和清除资质不合格的商家上线经营,同时将继续明厨亮灶等工作的推广。

近日,国家市场监管总局就网络订餐食品安全问题召开约谈会,总局副局长孙梅君约谈了美团、饿了么等网络餐饮服务平台负责人。

以下是美团外卖回应全文:

美团外卖积极回应总局约谈事项,认真履行平台主体责任,将在以下几个方面继续采取有效行动:

1 平台及时梳理当前分支机构备案情况,按照36号令要求及时完善备案信息。

2 平台通过事前、事中、事后的商户全生命周期监管措施,加强入网餐饮服务提供者的审核环节。

3 平台将继续开展多种形式的培训与宣导课堂,加强配送人员从业管理和食品安全知识培训,严格落实配送清洁方案,并积极鼓励商户使用食品封签,多措并举确保外卖食品的安全。

4 平台在日常处理客诉的同时将加强与各地市场监督管理部门联系,获取并分析投诉举报信息,提前化解风险。同时扩展投诉举报奖励机制,发挥社会力量,实现社会共治。

以下是饿了么回应全文:

确保消费者“舌尖上的安全”是饿了么的平台责任所在,饿了么已经积极行动,落实总局在约谈中的各项要求:

1.确保各地分公司、代理商及时、全面地完成向当地监管部门的备案;

2.我们已在全面排查平台商家的经营资质情况,目前平台对商家证照实行线上证照鉴别、线下实地复核和第三方机构线下核查三管齐下的审核,拦截和清除资质不合格的商家上线经营;

3.饿了么在全行业率先推出百万餐盒封签进商户、明厨亮灶等工作,得到多方好评,接下来我们将继续扩大这些项目的覆盖面,确保这些措施能在更广范围取得更扎实的效果;

4.为切实维护消费者合法权益,饿了么设置了7*24小时客服,并正持续优化客服方案,确保对消费者第一时间有回应,第一时间跟进处理;

5.饿了么推出了食品安全问题一键理赔功能;此外还建立商家信用分体系,对信用不良的商家做永久下线处理,并及时向监管部门通报;我们设立了举报通道,接下来将进一步积极奖励,鼓励外卖小哥、餐饮从业者和消费者举报不良商家。

(责任编辑:admin)
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