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滴滴顺风车下线325天:柳青说害怕上线 程维不设KPI

时间:2019-07-20 02:22来源:网络整理 作者:管理员 点击:

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程维柳青滴滴众高管全程站立旁听

“(滴滴顺风车)历经一年的整改为什么还不上线?”

“怕,就是害怕。”

7月18日,在滴滴顺风车下线后的首个媒体公开活动上,滴滴总裁柳青在面对媒体提问时,如是回答。此时,距离滴滴顺风车下线,已经过了325天。

她坦陈,“我们比较怂的,在这件事情上,我们内心有这么多纠结,这么多彷徨,谁那么笃定就能推出一个100%安全的产品。这么大的心理压力,是为什么我们等了这么长时间的重要的原因。”

这次沟通会,滴滴顺风车公布了整改期间的阶段性安全产品方案。据滴滴方面称,这是团队迭代了12个版本后的结果,优化了226项功能,整合了包括准入门槛、行前预防、行中保护、行后处置四大模块在内的上百个安全功能和策略。

不过,据柳青和滴滴创始人程维透露,滴滴顺风车目前仍无上线时间。“我们还在综合考虑,到底要不要上线,什么时候上线。”程维说。

迭代12个版本 优化226项功能

“今天媒体开放日真的是带着非常诚恳的交流心态来的。”柳青说道。

这场顺风车下线后首次公开面向媒体的沟通会,滴滴选在了798艺术中心一个只能容纳百余人的场地。整场会议2个多小时,程维、柳青以及团队其他高管在场内站了2个多小时。

“今天对顺风车来说实在太重要了,我昨天晚上几乎一夜没有睡觉。”率先发言的滴滴顺风车负责人张瑞感慨道。

过去一年多里,滴滴因为顺风车事件遭遇了有史以来最严峻的舆论压力和运营挑战。经过了325天,滴滴顺风车拿出了什么样的思考和方案?

张瑞表示,团队围绕安全,主要思考了几个问题:如何保证真正的顺路行程?如何保障真实的身份核验?如何保障全程的安心保障?“这三个问题解决了,对于用户的安全出行有非常大的提升。”

针对此,他在现场展示了滴滴顺风车的安全产品全景图,整合了包括准入门槛、行前预防、行中保护、行后处置四大模块的上百个安全功能和策略,共迭代12个版本,优化了226项功能。

张瑞同时公布了顺风车安全的三大举措:

1、真正顺路行程。包括去掉附近接单功能;仅能在常用地点件接乘;永久下线用户隐私信息,比如自定义头像、用户性别、用户昵称、长文评价。

2、真实身份核验。包括所有用户实名认证,增加视频验证功能、多次人脸识别、信息核验卡功能,打击人车不符的情况。

3、全程安心保障。行程预警提醒、客服全面升级、最高120万驾乘意外险。

制定女性安全方案

女性安全是围绕滴滴顺风车最大的问题,在去年的两起顺风车安全事件中,遇害人都为女性。

滴顺风车产品负责人何棣透露,滴滴顺风车女性车主占5%,女性乘客则超过半数。

滴滴此次公布的顺风车产品方案中,也特别强调了了女性专属保护计划,公开了包括行前防挑单模式、全程女性专属安全助手,及特殊场景保护升级三项措施。

据介绍,通过女性专属保护计划提供的安全助手功能,女乘客和女车主可以看到合乘用户的一系列信息:比如当前接单车主驾龄、车龄,通过人脸识别的具体时间等。

而在长距离出行等特殊场景下,平台也会要求合乘用户多次人脸识别,提醒女性用户开启行程分享并主动对行程进行录音等。如发生轨迹偏移、长时停留等异常情况,会对用户进行预警。

(责任编辑:admin)
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